從未接觸醫(yī)院保潔的山東省清潔公司如何做好醫(yī)院清潔外包生意？目前醫(yī)院的物業(yè)基本都引入社會(huì)商業(yè)化管理，包括廁所保潔在內(nèi)，具體由外聘的山東省物業(yè)公司操作，醫(yī)院方面每周對(duì)診室和其他地方進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)不足之處，可向物業(yè)公司進(jìn)行反映并督促物業(yè)公司進(jìn)行改正。為什么由專業(yè)的物業(yè)公司、清潔公司包辦，仍是不衛(wèi)生呢？一是醫(yī)院不愿意增加額外支出，二是“專業(yè)”清潔公司不專業(yè)（缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)），還有很多原因比如物業(yè)與清潔方之間溝通協(xié)調(diào)管理問題。
 

 

       近年來，山東省醫(yī)院保潔外包是越來越多了，可很多物業(yè)，山東省保潔公司無論是否有做過醫(yī)院保潔，都想?yún)⑴c其中。山東省有些清潔公司但往往因經(jīng)驗(yàn)不足，準(zhǔn)備不足而白白流失項(xiàng)目。除了清潔行業(yè)的共性外，醫(yī)院保潔還具有特殊性，區(qū)別于工商業(yè)保潔，市政環(huán)保保潔等。

 

       首先是對(duì)消毒隔離區(qū)域的劃分。其重點(diǎn)在于根據(jù)消毒隔離的要求，將所服務(wù)的醫(yī)院環(huán)境劃分成污染區(qū)（病房、衛(wèi)生間）、半污染區(qū)（公共區(qū)域、診室）和清潔區(qū)（行政辦公區(qū)、值班室），并根據(jù)上述區(qū)域的劃分，配備相應(yīng)的保潔工具和耗材；其次是日常清潔消毒。其重點(diǎn)是保潔員在日常工作中對(duì)床頭柜、地板和重點(diǎn)部位（電話、開關(guān)、拉手）等非關(guān)鍵物品的清潔消毒工作；第三，高清潔要求區(qū)域的保潔。其重點(diǎn)是在手術(shù)室、ICU、層流病房等區(qū)域達(dá)到高清潔標(biāo)準(zhǔn)。

 

       特殊在保潔管理

 

       干凈、舒適的醫(yī)院環(huán)境是通過全體保潔員工的辛勤勞作換來的，而保證每一名保潔員都能遵循崗位工作流程和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范開展保潔工作就需要建立一套較為完善的管理體系。管理工作是服務(wù)性行業(yè)，尤其是勞動(dòng)密集性企業(yè)較為核心的工作，套用一句老話就是管理出效益。

 

       特殊在服務(wù)育人

 

       山東省醫(yī)院保潔服務(wù)企業(yè)提到的育人性主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：

 

       一是育德，它通過物業(yè)服務(wù)人員著裝上崗、掛牌服務(wù)、語言文明規(guī)范、服務(wù)熱情周到以及規(guī)范服務(wù)起到一定的示范作用。

 

       二是育心，通過山東省保潔公司的服務(wù)，使樓宇各區(qū)域更干凈、更寬敞、更秩序、更整齊、道路更平坦、花木更艷麗，這樣的環(huán)境可以讓人心曠神怡，讓人賞心悅目，讓人精神振奮，容易形成樂觀向上、豁達(dá)開朗的良好心理素質(zhì)；

 

       三是育身，樓宇整體環(huán)境的改善、綠色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，輸出新鮮氧氣，保持空氣清新，有助于人的身體健康；

 

       四是育美，通過山東省保潔公司服務(wù)，裝點(diǎn)而成的醫(yī)院文化長廊、水景、雕塑等給人以豐富的美學(xué)欣賞和審美價(jià)值，有助于培養(yǎng)人的審美情趣，達(dá)到審美教育的目的。

 

       因此開展保潔工作時(shí)就要考慮設(shè)置專門的循環(huán)保潔崗位，以便在第一時(shí)間清除大廳雜物。對(duì)于常規(guī)保潔員無力完成的高處設(shè)施和大面積玻璃清潔等工作，可以配備專項(xiàng)保潔員進(jìn)行計(jì)劃性重點(diǎn)清潔，工具配置方面應(yīng)將高空操作因素考慮在內(nèi)。可以采用設(shè)置公共區(qū)域保潔崗位和常規(guī)保潔員定期巡視的方法，同時(shí)還應(yīng)充分考慮到病員活動(dòng)規(guī)律、噪音、揚(yáng)灰等問題，以免在維護(hù)過程中出現(xiàn)安全事故和客戶投訴。

 

       特殊在服務(wù)對(duì)象

 

       在醫(yī)院進(jìn)行保潔工作時(shí)，所服務(wù)的對(duì)象也具有其特殊的。保潔工作時(shí)不能影響醫(yī)護(hù)人員醫(yī)、教、研工作的正常進(jìn)行，而面對(duì)病員和家屬時(shí)，我們更應(yīng)以一顆服務(wù)心和專業(yè)的態(tài)度帶給他們更好的服務(wù)。如病員屬于弱勢(shì)群體，有不少的行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則是不能強(qiáng)加于他們身上的，比如禁止吸煙、不隨地吐痰等，不能因?yàn)樽约旱膭趧?dòng)成果被反復(fù)破壞而產(chǎn)生抱怨和不滿情緒。同時(shí)病員家屬也是一個(gè)特殊的群體，他們雖然自身沒有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來就心情不佳，在陪同家屬就醫(yī)過程中就非常容易產(chǎn)生急噪情緒。因此我們應(yīng)注重開展內(nèi)部培訓(xùn)工作，經(jīng)常向員工灌輸服務(wù)意識(shí)并提升溝通技巧，盡量避免因不當(dāng)?shù)男袨橐饘?duì)方誤解甚至造成糾紛。

 

       特殊在于潛在風(fēng)險(xiǎn)性

 

       如果廢棄物中含有能在空氣中傳播的病菌，有可能造成交叉感染。醫(yī)院的廁所更是細(xì)菌的集散地，清潔不當(dāng)有可能發(fā)生交叉感染。大部分保潔公司的管理人員也對(duì)醫(yī)院感染控制知識(shí)認(rèn)識(shí)也有一定的距離，保潔人員培訓(xùn)不到位。如保潔員長期接觸被血液、體液沾染的污物、敷料、銳器物等，如果不進(jìn)行嚴(yán)格的清潔、消毒、隔離的要求操作，極易造成醫(yī)院環(huán)境污染，增加了醫(yī)院感染的潛在危險(xiǎn)性。做好醫(yī)療廢物的分類、收集、包裝、記錄、運(yùn)送、暫存、處理等要求，針對(duì)工作中可能發(fā)生意外感染的情況要求大家做好職業(yè)防護(hù)，同時(shí)對(duì)手衛(wèi)生知識(shí)進(jìn)行了宣教和演示。醫(yī)院保潔函授教程內(nèi)容豐富，語言淺顯易懂，圖文并茂，以通俗的方式向后勤和保潔人員傳導(dǎo)科學(xué)的醫(yī)院感染知識(shí)。

 

       特殊在崗位標(biāo)準(zhǔn)

 

       醫(yī)院是一個(gè)對(duì)消毒隔離要求相當(dāng)嚴(yán)格的場(chǎng)所，在日常保潔工作中應(yīng)將消毒隔離工作做好、做細(xì)，使得交叉感染和院內(nèi)感染問題在保潔范圍內(nèi)得到有效控制，這也是體現(xiàn)醫(yī)院保潔專業(yè)性的一個(gè)重要標(biāo)志。

 

       醫(yī)院清潔、消毒、保潔是確保醫(yī)院室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔，是后勤保障工作的重要部分、對(duì)于醫(yī)、教、研等各項(xiàng)工作具有十分重要的意義。